Обмін та повернення

Ми приймаємо обмін або повернення товару відповідно до чинного законодавства України.

Повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• збережено упаковку, комплектність, ярлики та інші елементи, якщо вони були в комплекті;
• товар не має слідів монтажу, підключення, пошкоджень або самостійного доопрацювання.

Перед відправленням товару на повернення або обмін зв’яжіться з нами для фіксації звернення.

Якщо товар не підійшов

Якщо товар не підійшов за розміром, типом роз’єму, формою, сумісністю або іншими характеристиками, ви можете оформити обмін або повернення протягом 14 днів після отримання товару, якщо він не був у використанні та збережено його товарний вигляд. Обмін здійснюється за наявності потрібного товару, а повернення коштів — відповідно до умов цієї сторінки.

Перед встановленням рекомендуємо уважно перевірити товар, роз’єм, розміри та сумісність. Після монтажу або підключення повернення товару належної якості може бути неможливим, якщо товар має сліди використання.

Товар з дефектом або пошкодженням

Якщо після отримання ви виявили дефект, пошкодження, невідповідність комплектації або товар не працює належним чином, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Для розгляду звернення може знадобитися фото або відео товару, упаковки, комплектації та виявленої проблеми. Після перевірки ми погодимо з покупцем обмін товару або повернення коштів відповідно до ситуації та умов повернення.

Перевірка при отриманні

Просимо перевіряти товар під час отримання у відділенні або при доставці кур’єром. Якщо замовлення отримується через поштомат, перевірте товар після відкриття комірки та зв’яжіться з нами, якщо виявлено пошкодження або невідповідність.

Зверніть увагу на цілісність упаковки, зовнішній стан товару та комплектність. Якщо посилка має видимі пошкодження, рекомендуємо зафіксувати це у представника служби доставки.

Якщо ви отримали не той товар

Якщо у замовленні надійшов товар, який не відповідає оформленому замовленню, або неправильна комплектація, зв’яжіться з нами та повідомте номер телефону, за яким оформлювали замовлення. За потреби додайте фото отриманого товару, пакування або накладної.

Після перевірки ми погодимо обмін товару або повернення коштів. Якщо помилка сталася з боку магазину, витрати на зворотну доставку оплачує магазин.

Вартість доставки при поверненні

Якщо товар повертається або обмінюється через те, що він не підійшов покупцю, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо повернення або обмін потрібні через нашу помилку: відправлено не той товар, неправильну комплектацію або товар із підтвердженим дефектом, витрати на зворотну доставку оплачує магазин.

Якщо ви отримали замовлення через Нову Пошту, ви можете скористатися послугою “Легке повернення”. У такому випадку зворотна доставка для покупця безкоштовна, а повернення оформлюється через застосунок або кабінет Нової Пошти у розділі “Мої відправлення”. Послуга діє відповідно до правил Нової Пошти на момент оформлення повернення.

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами одним із доступних способів:

+38 (097) 356-01-10
+38 (075) 982-19-86
info@avcar.com.ua

У зверненні вкажіть номер телефону, за яким робили замовлення, товар та деталі щодо обміну або повернення. За потреби додайте фото або відео для розгляду.

Дані для зворотної відправки

Повернення та обмін товарів приймаються через службу Нова Пошта.

Відділення для повернення: Нова Пошта, відділення №172, м. Київ.

Перед відправленням товару на повернення або обмін зв’яжіться з нами та повідомте про намір повернути або обміняти товар. Ми зафіксуємо звернення та підкажемо подальший порядок дій.

Якщо повернення оформлюється через послугу “Легке повернення” Нової Пошти, оформлення здійснюється через застосунок або кабінет Нової Пошти у розділі “Мої відправлення”.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його стану, комплектності й відповідності умовам повернення.

Кошти повертаються протягом 7 днів після отримання та перевірки поверненого товару магазином шляхом грошового переказу на банківську картку покупця.

Якщо товар має сліди використання, монтажу, підключення, пошкодження або неповну комплектацію, повернення коштів може бути відхилене, якщо товар не відповідає умовам повернення. У такому випадку ми повідомимо покупця про причину рішення.